Etikos kodeksas. Įvadinis žodis. Klientų aptarnavimo įmonės standartai. Santykiai su vadovybe ir darbuotojais. Dalyvavimas priimant sprendimus. Interesų konfliktai. Veiklos įvertinimo formos. Skatinimas laikytis etiško elgesio standartų. Etiketo ir aprangos reikalavimai. Konfidencialumas. Informavimas. Dovanos. Santykiai su vartotojais. Santykiai su kreditoriais, tiekėjais. Saugumas. Santykiai su konkurentais. Santykiai su valdžia. Santykiai su visuomene, viešieji santykiai. Spaudos konferencijos organizavimas, pristatant naują įmonės etikos kodeksą. Išvados.