Įvadas. Tobulas profesinis elgesys. Oficialūs pasisveikinimas, susipažinimas. Protokolo reikalavimai automobilyje pokalbyje telefonu. Protokolo reikalavimai neformalioje aplinkoje. Protokolo reikalavimai: įvaizdžiui, kūno kalbai. Geras tonas su kolegomis ir darbuotojais. Išvados.