Bendravimo samprata. Vadovavimas. Sugebėjimas bendrauti. Empatija. Praktinių bendravimo įgūdžių formavimas. Vadovo elgesys. Humoras ir šypsena. Vadovo elgesio manieros. Draugystės vertikalė. Pagyrimų vieta valdymo funkcijų sistemoje. Ar reikia skatinti? Už ką skatinti? Kritika. Dalykiška kritika. Bendravimas su verslo partneriais. Keitimasis vizitinėmis kortelėmis. Bendravimas su skirtingų šalių verslo partneriais. Danija. Švedija. Suomija. Norvegija. Vokietija. Bendravimas su konkurentais